Доступ к пациенту из другого филиала

Как запросить код подтверждения и открыть существующую карточку пациента из другого филиала.

Если пациент уже есть в МИС, но относится к другому филиалу, не создавайте новую карточку. Если МИС предлагает запросить доступ, отправьте пациенту одноразовый код и продолжите работу без дубля.

Что означает красное имя пациента

В результатах поиска имя пациента выделено красным, если его карточка пока недоступна в вашей клинике. Открыть такую карточку обычным способом нельзя.

После подтверждения МИС автоматически добавляет в список клиник пациента главную клинику сотрудника, который запросил код. Клиники, уже указанные у пациента, сохраняются.

Перед отправкой кода

Свяжитесь с пациентом или представителем до отправки кода. Убедитесь, что он:

понимает, зачем клинике нужен код;
может принять звонок или сообщение на номер, показанный в окне запроса;
готов сразу назвать последние четыре цифры номера входящего звонка или полученный код.

Если МИС не предлагает запросить доступ или сообщает, что действие недоступно, обратитесь к администратору. Самостоятельно проверять настройки учетной записи не нужно.

Не отправляйте код неожиданно. Сначала свяжитесь с пациентом или представителем и объясните, что запрос нужен для добавления вашей клиники в существующую карточку пациента. Если пациент не согласен или вы не можете с ним связаться, не запрашивайте код и не создавайте дубль карточки.

Код отправляется на номер, показанный в окне запроса. МИС выбирает основной контактный номер в следующем порядке: номер основного представителя, номер другого представителя, затем номер самого пациента.

Что сказать пациенту

Можно использовать такую формулировку:

«Ваша карточка уже есть в МИС, но нашей клиники пока нет в списке клиник этой карточки. Чтобы добавить нашу клинику и продолжить обслуживание, сейчас придет звонок или сообщение с одноразовым кодом. Пожалуйста, назовите только последние четыре цифры номера входящего звонка или четырехзначный код из выбранного сообщения».

Уточните, что код действует 5 минут, используется один раз и подтверждает только добавление клиники в карточку пациента. Не просите пересылать сообщение или снимок экрана. Сотруднику не нужны пароли, банковские коды и другие данные пациента.

Запросить и ввести код

Откройте раздел Пациенты и найдите пациента по ФИО или телефону. Для поиска введите не менее трех символов.
Выберите пациента, имя которого выделено красным. Если вы уже открыли карточку по прямой ссылке, нажмите Получить доступ к этому пациенту.
В окне Запрос доступа к карточке пациента сверьте ФИО, дату рождения и показанный телефон.
Нажмите Звонок по телефону. Пациенту или представителю поступит входящий звонок.
Попросите назвать последние четыре цифры номера входящего звонка.
Введите только четыре цифры в поле Последние 4 цифры входящего звонка и нажмите Подтвердить.

Кнопка Подтвердить становится доступна после ввода четырех цифр.

Если звонок не пришел

Следующий способ не включается автоматически: сотрудник выбирает его в окне запроса.

Сначала доступен Звонок по телефону.
Через 30 секунд после успешной отправки становятся доступны Telegram-код и WhatsApp-код. Выберите способ, которым пациент или представитель может воспользоваться, попросите назвать четырехзначный код и введите его в соответствующее поле. Если отправить звонок не удалось, следующие способы могут появиться раньше.
SMS-код становится последним способом после попыток отправки через Telegram и WhatsApp. Попросите назвать четырехзначный код из SMS и нажмите Подтвердить.

Каждая отправка создает новый код. Вводите код из последнего выбранного звонка или сообщения.

Если кнопка SMS-код еще недоступна, дождитесь окончания отсчета и последовательно попробуйте доступные способы Telegram и WhatsApp.

Проверить результат

После верного кода появится сообщение Доступ предоставлен, и МИС откроет карточку пациента. Главная клиника сотрудника, запросившего код, теперь указана среди клиник пациента. При повторном поиске у этого сотрудника имя пациента больше не должно быть красным.

Если доступ получить не удалось

Окно запроса не открылось или появилось сообщение о недостаточных правах. Возможность запрашивать код для вас не включена. Обратитесь к администратору и попросите предоставить такую возможность.
МИС сообщает, что у пациента нет прикрепленного номера. Попросите сотрудника, у которого уже есть доступ к карточке, проверить телефон пациента и основного представителя.
Звонок или сообщение не приходит. Сверьте номер в окне, дождитесь окончания отсчета и выберите следующий доступный способ. Если не работает ни один способ, обратитесь к администратору или в поддержку.
Код не принимается. Проверьте, что введены четыре цифры без пробелов, код относится к этому пациенту и с момента отправки прошло не более 5 минут. При необходимости запросите новый код.
После подтверждения карточка не открылась. Обновите страницу и повторите поиск. Если доступ не появился, сообщите администратору, для какого пациента и в какой клинике вы запрашивали доступ.