Частые вопросы
Я не вижу нужный раздел
Проверьте, что вы вошли под своей учетной записью. Если раздел все равно не отображается, обратитесь к администратору: вероятно, вашей роли нужно добавить право.
В разделе ЕГИСЗ написано, что интеграция не подключена
Такой экран появляется, когда для вашей организации еще не настроена отправка СЭМД в ЕГИСЗ. Раздел нужен для подписания электронных медицинских документов и их отправки через ИЭМК; для подключения понадобятся реквизиты юрлица, коды ФРМО/ФРМР, OID и доступы ИЭМК. Передайте запрос через Обратную связь или обратитесь в техническую поддержку. После подключения используйте раздел ЕГИСЗ.
Документ отправлен в ЕГИСЗ, но статус «В обработке»
После отправки система автоматически запрашивает подтверждение регистрации в РЭМД. Обычно статус меняется на «Принят в ЕГИСЗ» в течение нескольких минут; при задержке на стороне РЭМД — дольше.
Что можно сделать:
- Подождать 10–15 минут и обновить страницу посещения.
- На вкладке посещения в блоке «Цифровые документы» нажать «Обновить статус».
- На странице ЕГИСЗ → «Подпись СЭМД документа» нажать «Обновить» в строке документа.
Если статус «Автоперевыгрузка» — повторно отправлять документ не нужно, система дождётся завершения перевыгрузки. При «Ошибка отправки» разверните строку «+», прочитайте текст ошибки и обратитесь к администратору, если ошибка не устраняется. При «Отклонен ЕГИСЗ» исправьте данные и создайте новую версию — см. Исправленная версия.
Как отменить подпись врача или организации
Подпись можно снять только до отправки в ЕГИСЗ.
- Если стоит подпись организации, на странице ЕГИСЗ → Подпись СЭМД документа нажмите Отменить в колонке подписи организации.
- Врач на посещении в окне Протокол консультации нажимает Отменить подпись врача.
- Исправьте данные, сохраните карточку и подпишите документ заново.
Подробности — в статье Отмена подписи.
Документ отклонён ЕГИСЗ. Как отправить исправленную версию
- Исправьте данные пациента или посещения и сохраните.
- В блоке Цифровые документы нажмите Создать новую версию.
- Подпишите новую версию врачом и организацией.
- Отправьте документ в ЕГИСЗ на странице подписания.
Не путайте это с повторной кнопкой Отправить в ЕГИСЗ при статусе Ошибка отправки. Подробности — в статье Исправленная версия.
Я создал пациента с ошибкой
Откройте карточку пациента и исправьте данные, если у вас есть право редактирования. Если вы случайно создали дубль, не продолжайте работу в новой карточке и сообщите администратору.
Документ сформировался с неправильными данными
Проверьте данные пациента, посещения и выбранный шаблон. Документ обычно берёт информацию из этих мест. Созданный документ нельзя удалить: исправьте исходные данные и создайте документ снова. Для большинства типов файлы перезапишутся; для договора и приложения к акту МТК появится новый документ. Подробности — в статье Документы посещения.
Как удалить созданный документ
Удалить документ после создания нельзя. Если нужно исправить содержание, обновите данные пациента или посещения и создайте документ ещё раз. Для большинства типов старая версия файла перезаписывается; договор и приложение к акту МТК при повторном создании добавляют новый документ в список.
В расписании нет нужного специалиста
Проверьте клинику, дату и фильтры. Если специалист все равно не отображается, администратору нужно проверить карточку пользователя и настройки расписания.
Куда передать проблему
Используйте пункт Обратная связь в левом меню. В обращении укажите адрес страницы, время ошибки, имя пользователя, действие, которое вы выполняли, и приложите скриншот без лишних персональных данных. Если раздел недоступен из-за ошибки входа, передайте эти данные ответственному администратору или службе поддержки.