Частые ошибки и решения
Типовые сообщения при работе с протоколом консультации и способ их исправить.
После этой статьи вы сможете по сообщению системы найти, где исправить данные или настройки, и продолжить работу с СЭМД.
Ошибки данных пациента
| Сообщение | Где исправить |
|---|---|
| «Отсутствуют обязательные поля пациента: Пол пациента» | Карточка пациента → поле Пол |
| «Отсутствуют обязательные поля пациента ЕГИСЗ: СНИЛС пациента» | Карточка пациента → поле Снилс |
| «Отсутствуют обязательные поля пациента ЕГИСЗ: Номер документа» | Карточка пациента → паспорт или свидетельство о рождении |
| «Не указан адрес текстом у patient» | Карточка пациента → адрес регистрации (полный ГАР или галка «Адрес отсутствует в ФИАС» + текст) |
| «Не указан код региона адреса» | Карточка пациента → адрес регистрации (выберите регион через ГАР) |
| «Для пациента с отметкой «Военный» создание и отправка документов в ЕГИСЗ недоступны» | Карточка пациента → снимите отметку Военный, если она поставлена ошибочно |
| «Для протокола консультации без СНИЛС укажите… иностранный паспорт» | Карточка пациента → документ типа Иностранный (номер, дата, «Кем выдан») или заполните Снилс |
| «Для протокола консультации без СНИЛС снимите отметку «Резидент РФ»» | Карточка пациента → снимите Резидент РФ, если у пациента иностранный паспорт и нет СНИЛС |
Ошибки данных врача
| Сообщение | Где исправить |
|---|---|
| «Не указан СНИЛС у врача» | Профиль врача → поле Снилс |
| «У врача отсутствует код должности» | Профиль врача → поле Должность |
| «Не удалось получить код специальности для врача» | Профиль врача → проверить должность; обратиться к администратору |
Ошибки посещения
| Сообщение | Где исправить |
|---|---|
| «Не указан основной диагноз (МКБ-10)» | Посещение → раздел диагнозов → основной диагноз |
| «Отсутствуют обязательные поля визита: Анамнез заболевания» | Посещение → блок ЕГИСЗ: протокол консультации |
| «Отсутствуют обязательные поля визита: Заключение для ЕГИСЗ» | Посещение → блок ЕГИСЗ: протокол консультации → Заключение |
| «У визита не указан кабинет или филиал» | Посещение → кабинет и клиника; настройки площадки (администратор) |
| «Валидация недоступна» | Это сбой проверки, а не незаполненные поля. Обновите посещение и повторите. Если сообщение остаётся — обратитесь к администратору |
Ошибки организации
| Сообщение | Где исправить |
|---|---|
| «Не указан главный врач организации» | Карточка юрлица → главный врач (администратор) |
| «Не удалось определить медицинскую организацию площадки. Обратитесь к администратору.» | Карточка площадки → привязка к юрлицу с медицинской деятельностью; системный администратор проверяет список ИНН |
| «В списке разрешённых ИНН для этой площадки больше одной организации — обратитесь к администратору.» | На площадке в списке разрешённых ИНН должно быть одно юрлицо |
| «Не загружены данные медицинской организации из реестра НСИ» | Карточка юрлица → Ведёт медицинскую деятельность → Синхронизировать по ИНН → сохранить |
Ошибки подписания и КриптоПро
| Сообщение | Решение |
|---|---|
| «Плагин КриптоПро не установлен или не активирован» | Установить и активировать плагин — Установка и проверка КриптоПро |
| «Не найдено сертификатов для подписи» | Проверить хранилище «Личные» в КриптоПро CSP |
| «Модуль CryptoProSigner не загружен» | Перезагрузить страницу; проверить плагин |
| «Сертификат истёк» | Использовать действующий сертификат или продлить текущий |
| «Выберите сертификат» | Выбрать сертификат в выпадающем списке модального окна |
Ошибки на странице подписания
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Колонка Валидация показывает число (не ОК) | Развернуть строку «+», исправить ошибки на посещении |
| Чекбокс недоступен | Документ уже подписан, отправлен или содержит ошибки |
| Документ не появился в таблице | Убедиться, что посещение соответствует условиям СЭМД и прошло валидацию; проверить фильтры и услугу (Сколиоз, Протез НК или Протез ВК) |
| Кнопки Отменить нет у подписи организации | Документ уже отправляли, нет права подписи организации, или подпись организации ещё не стоит |
Ошибки отмены подписи
| Сообщение / ситуация | Решение |
|---|---|
| «Сначала отмените подпись организации на странице подписания СЭМД» | На странице подписания нажмите Отменить у подписи организации, затем снимите подпись врача на посещении |
| «Отменить подпись врача может только врач, указанный на посещении» | Войдите под учётной записью врача этого посещения |
| «Документ уже отправлен или зарегистрирован в РЭМД — отмена подписи недоступна» | Снять подпись нельзя. При отклонении создайте новую версию |
| «Подпись врача отсутствует» / «Подпись организации отсутствует» | Нужная подпись уже снята — обновите страницу |
Ошибки отправки в ЕГИСЗ
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Статус Ошибка после отправки | Нажать Отправить в ЕГИСЗ повторно — это повтор той же подписанной версии, не новая версия |
| Статус Автоперевыгрузка | Повторная отправка и новая версия не нужны — РЭМД перевыгружает документ сам. Дождитесь нового статуса |
| Статус Отклонен ЕГИСЗ и доступна кнопка Создать новую версию | Исправьте данные пациента или посещения, нажмите Создать новую версию, затем подпишите и отправьте новый документ — пошаговая инструкция |
| Кнопки Создать новую версию нет при отклонении | Нажмите Обновить статус. Если кнопки по-прежнему нет — обратитесь к администратору |
| Сетевая ошибка | Проверить интернет-соединение и повторить |
| Ошибка сохраняется | Обратиться к администратору |
Если ошибка не описана здесь
Передайте обращение через Обратную связь или администратору: укажите текст ошибки, пациента, дату посещения и скриншот без лишних персональных данных.