Запись на прием и лист ожидания

Как подготовить первый пациентский поток и не потерять спрос, если свободного слота нет.

После этой статьи у вас будет понимание, чем запись отличается от листа ожидания и какие настройки должны быть готовы, чтобы регистратор мог принимать обращения пациентов.

Запись на прием фиксирует конкретное намерение пациента прийти в определенное время к определенному врачу, в конкретный кабинет и по конкретной услуге. Лист ожидания фиксирует спрос, когда точное время еще не найдено или пациент ждет подходящий слот.

Что требуется для записи

Пациент или достаточно данных, чтобы создать карточку пациента при записи.
Клиника и кабинет, где пройдет прием.
Врач, который привязан к клинике и услуге.
Услуга и причина визита.
Свободный слот в расписании.
Длительность приема, которая соответствует причине визита или рабочему правилу клиники.

Если регистратор не видит врача или слот, сначала проверяйте связи в настройках: клиника, кабинет, услуга, причина визита, врач и расписание. Повторный ввод пациента обычно не решает эту проблему.

Когда использовать лист ожидания

Лист ожидания нужен, когда пациент готов прийти, но подходящего времени пока нет. Это помогает не потерять обращение и позже распределить пациента в свободное окно.

В листе ожидания важно фиксировать не только имя пациента, но и желаемую услугу, клинику, врача или период. Чем точнее запись в листе ожидания, тем проще регистратору закрыть незаполненное время.

Как проверить первый пациентский поток

Найдите или создайте тестового пациента.
Выберите клинику, услугу, причину визита и врача.
Найдите свободный слот на завтра.
Сохраните запись и убедитесь, что она появилась в расписании.
Создайте запись в листе ожидания для другого тестового сценария.
Проверьте, что регистратор понимает, как отличить подтвержденную запись от ожидания.

Частые ошибки

Пациента создали повторно вместо поиска существующей карточки.
Запись создается на услугу, которую врач не ведет.
Причина визита выбрана неверно, и длительность приема не соответствует реальности.
В расписании есть интервал, но он относится к другому кабинету или врачу.
Лист ожидания используется как “черновик записи”, но не содержит достаточно данных для последующего планирования.

Готово, если

Регистратор может записать тестового пациента на свободный слот, увидеть запись в расписании, добавить другого пациента в лист ожидания и объяснить, почему конкретный врач или слот доступен или недоступен.