Роли после запуска: кто что делает ежедневно

После этой статьи у вас будет понятное распределение ответственности внутри клиники после технического запуска системы.

Запуск не заканчивается первым успешным визитом. После первого дня клиника должна понимать, кто поддерживает справочники, кто отвечает за расписание, кто исправляет пациентские данные, кто проверяет документы и кто контролирует качество работы.

Администратор клиники

Администратор поддерживает основу системы: площадки, кабинеты, пользователей, роли, должности, услуги, причины визита, шаблоны и базовые настройки. Его задача: не выполнять работу всех сотрудников, а сохранять систему в понятном и управляемом состоянии.

Администратор должен особенно внимательно относиться к изменениям справочников. Если запись уже использовалась в пациентах, визитах, расписании или документах, ее лучше не удалять без понимания последствий.

Регистратор

Регистратор управляет входящим пациентским потоком: ищет или создает пациента, проверяет отсутствие дублей, записывает на прием, ведет лист ожидания и помогает пациенту попасть в правильный сценарий услуги.

Хороший результат работы регистратора: пациент записан на корректный слот, у врача есть нужный контекст, а карточка пациента не требует срочного исправления перед приемом.

Врач

Врач ведет визит, заполняет медицинские данные, прикрепляет материалы, формирует документы и сохраняет историю пациента. Врач не должен тратить время на исправление базовых организационных настроек, но должен понимать, что услуга и причина визита влияют на состав рабочего экрана.

Хороший результат работы врача: визит содержит данные, достаточные для продолжения лечения, формирования документа и просмотра истории другим уполномоченным сотрудником.

Руководитель

Руководитель контролирует загрузку, качество данных, работу сотрудников и управленческие показатели. Ему важно видеть не только отчеты, но и понимать, какие данные должны вноситься корректно, чтобы отчеты были полезными.

Если руководитель видит расхождения в отчетах, сначала стоит проверить дисциплину ведения записей, визитов, услуг, причин визита и клиник.

Технический специалист или производство

Если клиент использует производственные модули, изделия, робота или слесарку, отдельные сотрудники должны отвечать за эти процессы. Эти роли лучше описывать отдельно от базового медицинского потока, чтобы не перегружать регистратора и врача лишними действиями.

Готово, если

Каждый сотрудник знает свой ежедневный маршрут в системе, понимает границы ответственности и знает, к кому обращаться, если проблема относится не к его роли.